Häufig gestellte Fragen

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode.Kontaktiere für eine Stornierung bitte umgehend den Kundendienst unter support@clowas.de .

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir können folgende Anpassungen durchführen:

• Stornierung einzelner Artikel
• Austausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt
• Auf Wunsch Stornierung der gesamten Bestellung

Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen — wir bestätigen Ihnen die Aktualisierung per E-Mail.

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse für Sie anpassen. Bitte kontaktieren Sie dazu umgehend unser Kundenservice-Team.

Senden Sie uns eine E-Mail an support@clowas.de mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir aktualisieren die Angaben und bestätigen Ihnen die Änderung per E-Mail.

Clowas bietet derzeit Lieferungen ausschließlich an Adressen in Deutschland, Österreich, Belgien und Luxemburg an.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, dass Kundinnen und Kunden in diesen Ländern unsere hochwertigen Produkte zuverlässig und bequem erhalten.

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert üblicherweise 2–5 Werktage.
Die geschätzten Lieferzeiten nach dem Versand variieren je nach Zielland:

• Deutschland: etwa 10–15 Tage

• Österreich, Belgien und Luxemburg: etwa 12–18 Tage

Bestellschluss: täglich um 23:00 Uhr (Pazifische Zeit), entspricht 8:00 Uhr deutscher Zeit.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsnummer sowie – sofern verfügbar – einen Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen.

In manchen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen. Dies kann durch Verzögerungen in der Bearbeitung des Versanddienstleisters oder durch Netzwerkprobleme verursacht werden. Wir verstehen, dass fehlende Aktualisierungen frustrierend sein können – aber keine Sorge: Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt.

Wenn der Status über längere Zeit unverändert bleibt, warten Sie bitte noch ein wenig und kontaktieren Sie anschließend unser Kundenservice-Team unter support@clowas.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alle von uns versendeten Bestellungen sind bereits vollständig verzollt und versteuert. Das bedeutet, dass für Sie keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Sie zahlen lediglich den Betrag, der Ihnen im Checkout angezeigt wird.

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bieten wir für qualifizierte Artikel ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und senden Sie das Paket anschließend an uns zurück.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einleiten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind, bevor Sie sie zurücksenden.

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@clowas.de. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei.

Wir prüfen den Schaden und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter support@clowas.de. Teilen Sie uns mit, welche Teile fehlen, damit wir dies schnell überprüfen können. Wir senden Ihnen die fehlenden Komponenten selbstverständlich sofort nach.

Sobald Ihre Rückerstattung von uns bestätigt wurde und Sie unsere entsprechende Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wird der Betrag in der Regel innerhalb von 72 Stunden auf dasselbe Konto zurückerstattet, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Bearbeitungszeit je nach Zahlungsdienstleister und Bank variieren kann.

Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund eines Qualitäts- oder Produktmangels vornehmen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

In allen anderen Fällen – beispielsweise wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung geändert haben – tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• PayPal
• Gängige Kreditkarten (VISA, Mastercard, JCB, American Express usw.)
• Google Pay
• Shopify Pay
• Klarna
• Afterpay/Clearpay
• Trustly
• Skrill

Zahlungen für eine sichere und reibungslose Transaktionserfahrung.Ihre Finanzinformationen werden sicher von diesen Zahlungsdienstleistern verarbeitet, und zu keinem Zeitpunkt speichern oder haben wir Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten. Mit der Wahl von Clowas stimmen Sie den PCI-Bedingungen zu. Bei Fragen oder Anliegen zu Zahlungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice ist jederzeit per E-Mail erreichbar. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 20–36 Stunden eine Antwort.

Sie können unser Kundenservice-Team über das Live-Chat-Fenster auf unserer Webseite erreichen. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@clowas.de senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Support-Team stellt Ihnen nach Prüfung Ihrer Bestellung die Rechnung als PDF-Dokument per E-Mail zur Verfügung. Sie können unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail erreichen.

Ja, wir bieten regelmäßig besondere Angebote und Rabatte auf ausgewählte Artikel in unserem Online-Shop an. Zudem finden Sie zu bestimmten Feiertagen und Aktionszeiträumen größere Rabattaktionen auf viele unserer Produkte. Es lohnt sich daher, unsere Website regelmäßig zu besuchen oder unseren Newsletter zu abonnieren, um keine aktuellen Angebote zu verpassen.